Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, Công ty TNHH Kỹ Thuật Lê Hoàng áp dụng chính sách hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn phiếu bảo hành, tem niêm phong của công ty hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục do lỗi của nhà sản xuất.
- Hàng hóa giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bên ngoài trong quá trình vận chuyển bởi Công ty Lê Hoàng.
Ngoài những tình huống nêu trên, việc đổi/trả chỉ được chấp nhận khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và phải đảm bảo các điều kiện dưới đây:
Điều kiện sản phẩm đổi/trả
- Sản phẩm được kiểm tra và xác định lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
- Không bị hư hại về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, nứt vỡ…), ngoại trừ lỗi do đơn vị vận chuyển.
- Còn đầy đủ hộp, bao bì carton, xốp chèn như khi giao hàng (không áp dụng cho sản phẩm có bao bì dạng túi nhựa PVC).
- Có đủ chứng từ đi kèm: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng.
- Bao gồm đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mại (nếu có).
Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền quyết định cuối cùng về việc đổi/trả thuộc về Công ty Lê Hoàng.
